Transjakarta | CNN Indonesia
Kamis, 10 Jul 2025 16:24 WIB
(Foto: arsip Transjakarta)
Jakarta, CNN Indonesia --
PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) mengajak seluruh ekosistem, mulai operator, vendor, hingga mitra bisnis untuk menggunakan layanan Transjakarta pada Rabu (9/7), sejalan dengan Instruksi Gubernur DKI Jakarta Nomor 6 Tahun 2025 tentang Penggunaan Angkutan Umum Massal bagi Pegawai di Lingkungan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta pada setiap hari Rabu.
Layanan Transjakarta telah diterima dari titik kumpul yang ditentukan, sebelum perjalanan kemudian dilanjutkan menuju ke Kantor Pusat Transjakarta di Cawang, Jakarta Timur. Kegiatan ini diikuti oleh Manajemen Transjakarta bersama 32 instansi dari unsur mitra operator dan mitra bisnis lainnya.
Direktur Utama Transjakarta, Welfizon Yuza menyampaikan bahwa pihaknya segera mengeluarkan SK Direksi untuk seluruh karyawan Transjakarta merespons instruksi dari Gubernur DKI.
"Hari ini kita ajak semua mitra operator untuk turun bersama. Ini adalah momen kita bisa berkumpul bareng-bareng sebagai sebuah ekosistem di mana semuanya berada dalam kapal induk yang sama, yaitu Transjakarta," kata Welfizon saat memberi sambutan di lokasi.
Kegiatan menggunakan layanan Transjakarta bersama-sama ini juga bertujuan agar ekosistem yang terlibat dapat merasakan kualitas layanan secara langsung. Sehingga, dapat dibangun momentum menyamakan persepsi, meningkatkan komunikasi, serta memperkuat komitmen dalam mewujudkan transportasi publik yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
"Kegiatan ini diharapkan para pimpinan dari ekosistem Transjakarta dapat merasakan produknya sendiri sehingga setiap kekurangan layanan dapat dijadikan masukan dan perbaikan untuk ke depannya. Layanan terbaik itu bisa kita awali dengan perjalanan pribadi, yang mudah-mudahan perjalanan pagi ini menjadi trigger untuk bisa meningkatkan pelayanan secara obyektif agar bisa merefleksikan pengalaman masing-masing untuk kita berbenah," tutur Welfizon.
Terkait layanan, disebut Welfizon memiliki tolok ukur dari sisi pelanggan itu sendiri, termasuk persepsi, keinginan dan kebutuhan pelanggan. Dari sana, pelanggan akan menilai jika layanan yang sudah dipersiapkan oleh tim di balik layar bisa diberikan dengan baik di lapangan.
"Dan yang sering terjadi adalah ada gap antara yang dibutuhkan dengan yang dirasakan oleh pelanggan, dan ini menjadi tantangan untuk kita semua agar apa yang kita janjikan itu benar-benar dirasakan oleh pelanggan. Sehingga menjadi penting kegiatan ini, rutin setiap tiga bulan melakukan pertemuan untuk bisa menyamakan cerita dan persepsi," lanjut Welfizon.
Di kesempatan yang sama, Wakil Ketua dari operator Komilet Jaya, Berman Limbong, menyampaikan apresiasi atas inisiatif Transjakarta menggelar kegiatan ini. Berman membenarkan, bahwa melalui kegiatan menggunakan layanan Transjakarta ini, bisa melihat langsung layanan dari para pramudi, seperti menyapa pelanggan dan penerapan Standar Pelayanan Minimum (SPM) yang menjadi jantung pelayanan.
"Sehingga dalam hal ini apabila ada hal-hal yang perlu diperbaiki maka operator dapat memperbaikinya secara langsung dengan melihat fakta apa yang ada di lapangan. Harapan kami, kegiatan ini tidak berhenti di sini saja," pungkas Berman.
(rea/rir)
