Jakarta, CNN Indonesia --
Seorang penumpang mengklaim mengalami ruam merah yang gatal setelah dia naik penerbangan maskapai Scoot TR417 dari Penang, Malaysia ke Singapura pada 19 Oktober lalu.
Penumpang yang namanya dirahasiakan itu menduga ruam atau bentol-bentol tersebut berasal dari kutu busuk saat dalam penerbangan.
Seperti dilansir Mothership, penumpang tersebut mengungkapkan bahwa setibanya di kursi, ia langsung mencium "bau tak sedap yang kuat" yang berasal dari tempat duduknya.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Ia juga menggambarkan sabuk pengaman di kursi pesawat tampak "berjamur."
Ketika ditanya apakah kursi lain tampak dalam kondisi serupa, penumpang tersebut mengatakan kabin dalam kondisi remang-remang karena penerbangan larut malam, sehingga sulit untuk memastikannya. Karena penerbangan tersebut singkat, ia memutuskan untuk mentolerir bau tersebut.
Namun, keesokan paginya, ia mengaku mulai mengalami "rasa gatal dan iritasi hebat" di bagian pahanya, yang kemudian berkembang menjadi "bentol merah dan bintik-bintik seperti bekas gigitan."
Penumpang tersebut menyebutkan bahwa orang yang duduk di sebelahnya juga mengalami beberapa gigitan ringan.
Kemudian, penumpang itu mencari pertolongan medis ke dua dokter dan ia diresepkan krim untuk area kulit yang terdampak.
Memo dokter menyatakan bahwa ia "diperiksa karena ruam pada kedua paha belakang," dan tertulis: "Tampaknya itu adalah gigitan serangga (karena beberapa bintik)."
Respons dari Scoot
Penumpang tersebut menyatakan bahwa ia telah mengajukan laporan resmi kepada maskapai Scoot sekitar pukul 10 pagi waktu setempat pada 21 Oktober lalu. Setelah menindaklanjuti beberapa kali, ia akhirnya menerima balasan dari Scoot pada 27 Oktober 2025.
Dalam tanggapan yang ia perlihatkan dalam wawancara, maskapai Scoot menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan atau ketidakpuasan apa pun yang mungkin dialaminya.
"Kami memahami pentingnya memberikan pengalaman perjalanan yang lancar dan menyenangkan bagi semua penumpang kami dan kami sangat menyesal atas setiap kekurangan dalam memenuhi ekspektasi Anda," bunyi balasan Scoot tersebut.
Scoot meyakinkan penumpang bahwa investigasi telah dimulai dan mereka akan memberikan jawaban sesegera mungkin setelah meninjau semua informasi secara menyeluruh.
Pihak Scoot sendiri mengonfirmasi bahwa mereka menyadari laporan dari penumpang itu dan tengah menginvestigasi masalah ini.
"Kebersihan pesawat penting bagi kami dalam memastikan pengalaman perjalanan yang menyenangkan bagi pelanggan. Kami memiliki proses kebersihan dan higienitas yang ketat, termasuk pembersihan mendalam secara berkala serta perawatan hama di semua pesawat kami," tegas maskapai berbiaya rendah asal Singapura tersebut.
(wiw)
